隨著我國人口老齡化進(jìn)程加快，養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長。近年來，湖北廣電(000665)積極以為老年人提供優(yōu)質(zhì)、安全的視聽、通信服務(wù)為己任，扎實(shí)推動(dòng)適老化建設(shè)，讓每一位老年人享受到廣電舒心便捷的服務(wù)及科技發(fā)展帶來的便利。

服務(wù)升級(jí)“貼心”

湖北廣電持續(xù)優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，對(duì)入口、通道、服務(wù)臺(tái)等進(jìn)行改造，確保寬敞明亮、無障礙通行；配備了足夠的座椅和愛心休息區(qū)域，方便老年人在等待過程中休息；為到廳的老年群體提供了老花鏡、救心丸、創(chuàng)可貼等便利物品；在接待老年用戶時(shí)耐心攙扶，針對(duì)特殊情況及時(shí)提供幫助，及時(shí)解決用戶訴求。一年來，營業(yè)廳適老便民服務(wù)惠及用戶5萬余人次。

同時(shí)，優(yōu)化電話業(yè)務(wù)辦理流程，設(shè)置“一鍵進(jìn)入”老年人客服人工專席，對(duì)65歲及以上老年人撥打客服熱線，無需任何按鍵可直接進(jìn)入人工專席接聽。根據(jù)老年用戶通信需求，設(shè)計(jì)以語音為主、流量為輔的樂活卡產(chǎn)品，滿足老年人大語音、低流量使用場(chǎng)景需求。積極與養(yǎng)老院、福利院、老年公寓等建立緊密聯(lián)系，通過定期走訪、問卷調(diào)查等方式，收集老年人的意見和建議，確保服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

技能教學(xué)“暖心”

公司充分利用微信公眾號(hào)、營業(yè)廳、社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等線上線下渠道開展“銀齡數(shù)字課堂”，加強(qiáng)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，提升老年人防范意識(shí)。

全力做好電視“雙治理”專項(xiàng)工作，以及適老化成果宣傳。目前，公司已實(shí)現(xiàn)開機(jī)后直接進(jìn)入直播全屏，并針對(duì)老年用戶設(shè)計(jì)了簡約版UI界面，加大首頁直播窗口，迎合老年用戶使用需求，老年用戶可以根據(jù)自己的喜好，簡單便捷地找到想要觀看的內(nèi)容，如電視劇、電影、戲曲、綜藝、紀(jì)實(shí)等題材。上線書畫頻道標(biāo)簽頁面、國網(wǎng)重溫經(jīng)典、鱷魚TV免費(fèi)專區(qū)專欄，滿足中老年群體用戶的不同收視需求。增加湖北地區(qū)書畫藝術(shù)家作品賞析、培訓(xùn)視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品和平臺(tái)的書畫頻道標(biāo)簽頁面，滿足愛好書畫的老年人需求。

零距離服務(wù)“用心”

值得一提的是，湖北各地市州公司進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)形式，推動(dòng)適老化服務(wù)有深度有溫度。黃岡分公司制作通俗易懂的教學(xué)視頻，在官方抖音號(hào)、公眾號(hào)發(fā)布，引導(dǎo)老年人觀看，通過圖文結(jié)合、互動(dòng)問答等方式，讓老年人輕松掌握家庭智能設(shè)備使用技能。同時(shí)，定期舉辦惠老專場(chǎng)活動(dòng)，讓老年人在工作人員的指導(dǎo)下體驗(yàn)智能家居，更直觀地感受廣電5G數(shù)字化系統(tǒng)帶給生活的便利和樂趣。鼓勵(lì)家庭成員積極參與，幫助老年人快速掌握數(shù)字設(shè)備的使用，更好地融入數(shù)字生活。

宜昌夷陵二十二公司小區(qū)的老齡人口較為集中，夷陵支公司今年4月針對(duì)轄區(qū)內(nèi)2000余戶居民開展上門便民收費(fèi)、線路信號(hào)調(diào)試、遙控器“二合一”學(xué)習(xí)等適老化服務(wù)。枝江支公司每周兩天，通過固定時(shí)間段開展“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，提前聯(lián)系老年用戶，上門開展續(xù)費(fèi)、維護(hù)等服務(wù)。特別是夏天、冬天及雨雪天等，老年人不便出門的時(shí)間，網(wǎng)格經(jīng)理堅(jiān)持上門、耐心服務(wù)，得到社區(qū)和居民廣泛好評(píng)。

湖北廣電表示，適老化工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，公司將繼續(xù)秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，不斷提升老年人的數(shù)字生活質(zhì)量，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)力量。（胡敏）

校對(duì)：蘇煥文